{"id":129,"date":"2021-12-22T09:28:19","date_gmt":"2021-12-22T09:28:19","guid":{"rendered":"https:\/\/xn--kntjmestari-l8aacb.fi\/km\/?page_id=129"},"modified":"2022-10-08T17:16:04","modified_gmt":"2022-10-08T17:16:04","slug":"asiakasnakokulman-ymmartaminen","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/xn--kntjmestari-l8aacb.fi\/km\/etusivu\/luku-3-brandi-ja-maine\/asiakasnakokulman-ymmartaminen\/","title":{"rendered":"ASIAKASN\u00c4K\u00d6KULMAN YMM\u00c4RT\u00c4MINEN"},"content":{"rendered":"

[et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.18.0″ custom_padding=”1px|||||” hover_enabled=”0″ global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content” sticky_enabled=”0″][et_pb_row _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][et_pb_post_title meta=”off” featured_image=”off” _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][\/et_pb_post_title][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=”1_2,1_2″ _builder_version=”4.16″ background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][et_pb_column type=”1_2″ _builder_version=”4.16″ custom_padding=”|||” global_colors_info=”{}” custom_padding__hover=”|||” theme_builder_area=”post_content”][et_pb_text _builder_version=”4.16″ background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat” custom_margin=”|-426px||||” custom_padding=”||0px|||” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”]<\/p>\n

\n
\n

Menestyv\u00e4n ammattilaisen salaisuus on se, ett\u00e4 h\u00e4n ymm\u00e4rt\u00e4\u00e4 asiakasta. T\u00e4m\u00e4 p\u00e4tee my\u00f6s kielipalvelualalla. N\u00e4in erotat ammattilaisen amat\u00f6\u00f6rist\u00e4: amat\u00f6\u00f6ri k\u00e4\u00e4nt\u00e4\u00e4 huvikseen tai ilokseen eik\u00e4 voida odottaa, ett\u00e4 h\u00e4n osaa ajatella k\u00e4\u00e4nn\u00f6spalvelua asiakasl\u00e4ht\u00f6isesti. Asiakasl\u00e4ht\u00f6isyys on osittain sit\u00e4, ett\u00e4 ymm\u00e4rret\u00e4\u00e4n, mihin tarkoitukseen tai mihin vaiheeseen asiakkaan prosessia k\u00e4\u00e4nn\u00f6s tai tulkkaus tulee, mutta paljolti my\u00f6s sit\u00e4, ett\u00e4 huomioidaan (ehk\u00e4 jopa ennakoidaan) asiakkaan tarpeet ja pyrit\u00e4\u00e4n auttamaan asiakasta.<\/p>\n

Ammattilainen ymm\u00e4rt\u00e4\u00e4, ett\u00e4 k\u00e4\u00e4nn\u00f6s ja tulkkaus tilataan aina t\u00e4ytt\u00e4m\u00e4\u00e4n jokin tarve. Aina asiakkaalla ei ole selvyytt\u00e4 siit\u00e4, mik\u00e4 se tarve on tai mit\u00e4 h\u00e4n tarvitsee: asiakasl\u00e4ht\u00f6inen ammattilainen osaa kartoittaa tilannetta ja n\u00e4hd\u00e4 asian asiakkaan kannalta sek\u00e4 etsi\u00e4 sopivaa ratkaisua. Ammattilainen ei my\u00f6sk\u00e4\u00e4n hermostu asiakkaan kysymyksist\u00e4 eik\u00e4 p\u00e4ivittele julkisilla foorumeilla ett\u00e4 \u201dkaikkea ne asiakkaat kehtaavatkin pyyt\u00e4\u00e4\u201d. Joskus k\u00e4y niin, ett\u00e4 ratkaisu ei ole toteuttamiskelpoinen tai asiakas p\u00e4\u00e4tyy muuhun ratkaisuun.<\/p>\n

Moni asiakas saattaa olla tilaamassa k\u00e4\u00e4nn\u00f6st\u00e4 tai tulkkausta ensimm\u00e4ist\u00e4 kertaa el\u00e4m\u00e4ss\u00e4\u00e4n eik\u00e4 tunne alan k\u00e4yt\u00e4nt\u00f6j\u00e4 tai v\u00e4ltt\u00e4m\u00e4tt\u00e4 edes tied\u00e4, mit\u00e4 tarvitsee. Asiakasl\u00e4ht\u00f6inen kielipalveluammattilainen osaa selitt\u00e4\u00e4 ep\u00e4r\u00f6iv\u00e4lle asiakkaalle asiallisesti ja kunnioittavasti, mit\u00e4 pit\u00e4isi ottaa huomioon. T\u00e4ytyy muistaa, ett\u00e4 asiakkaalla on oikeus m\u00e4\u00e4ritell\u00e4 haluamansa palvelun taso – jos asiakas haluaa vain raakak\u00e4\u00e4nn\u00f6ksen, niin toimita se, mutta tee selv\u00e4ksi, ett\u00e4 se on raakak\u00e4\u00e4nn\u00f6s.<\/p>\n

Asiakasl\u00e4ht\u00f6isyys ei kuitenkaan tarkoita sit\u00e4, ett\u00e4 suostutaan mihin tahansa asiakkaan pyynt\u00f6\u00f6n, vaan sit\u00e4, ett\u00e4 tehd\u00e4\u00e4n yhteisty\u00f6t\u00e4. Asiakasl\u00e4ht\u00f6inen k\u00e4\u00e4nt\u00e4j\u00e4 pyrkii selitt\u00e4m\u00e4\u00e4n, avaamaan ja lis\u00e4\u00e4m\u00e4\u00e4n asiakkaan ymm\u00e4rryst\u00e4 \u2013 tyhmi\u00e4 kysymyksi\u00e4 ei siis ole, kaikkeen voi vastata yst\u00e4v\u00e4llisesti ja asiallisesti. Usein neuvotteluprosessi johtaa siihen, ett\u00e4 asiakas tilaakin enemm\u00e4n kuin oli ajatellut tarvitsevansa ja on my\u00f6s tyytyv\u00e4inen lopputulokseen Asiakasl\u00e4ht\u00f6inen k\u00e4\u00e4nt\u00e4j\u00e4 osaa my\u00f6s kielt\u00e4yty\u00e4 niin, ett\u00e4 siit\u00e4 j\u00e4\u00e4 asiakkaalle hyv\u00e4 mieli.<\/p>\n

Asiakastapaus:<\/em><\/p>\n

Suuren yrityksen toimitusjohtaja haluaisi, ett\u00e4 h\u00e4nen puheensa yhti\u00f6kokouksessa tekstitet\u00e4\u00e4n liven\u00e4. Vastaat, ett\u00e4 onnistuu toki, mutta silloin on puhuttava paperista ja sanasanaisesti, jotta etuk\u00e4teen valmisteltu k\u00e4\u00e4nn\u00f6s voidaan heijastaa taustalle esimerkiksi Power point -esityksen\u00e4. Jos taas halutaan, ett\u00e4 tj. voi puhua vapaasti, k\u00e4\u00e4nn\u00f6s ei ole samanaikainen puheen kanssa tai yleis\u00f6 n\u00e4kee, kun k\u00e4\u00e4nn\u00f6st\u00e4 kirjoitetaan ruudulle. Hetken mietitty\u00e4\u00e4n asiakas vastaa, ett\u00e4 tulkkaus on sittenkin parempi ratkaisu. Ohjaat asiakkaan tulkkikollegalle.<\/em><\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Asiakkaat arvostavat seuraavia asioita:<\/p>\n