{"id":203,"date":"2021-12-22T12:28:32","date_gmt":"2021-12-22T12:28:32","guid":{"rendered":"https:\/\/xn--kntjmestari-l8aacb.fi\/km\/?page_id=203"},"modified":"2021-12-22T12:28:32","modified_gmt":"2021-12-22T12:28:32","slug":"asiakaspalvelun-avuksi","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/xn--kntjmestari-l8aacb.fi\/km\/etusivu\/luku-6-asiakkaat\/asiakaspalvelun-avuksi\/","title":{"rendered":"ASIAKASPALVELUN AVUKSI"},"content":{"rendered":"

[et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”3.22″ global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][et_pb_row _builder_version=”4.14.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.14.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][et_pb_post_title meta=”off” featured_image=”off” _builder_version=”4.14.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][\/et_pb_post_title][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=”1_2,1_2″ _builder_version=”3.25″ background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”][et_pb_column type=”1_2″ _builder_version=”3.25″ custom_padding=”|||” global_colors_info=”{}” custom_padding__hover=”|||” theme_builder_area=”post_content”][et_pb_text _builder_version=”4.14.2″ background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat” custom_margin=”|-426px||||” custom_padding=”||0px|||” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content”]<\/p>\n

\n
\n

Pid\u00e4 lupaukset.<\/b>\u00a0<\/span>Deadline on pyh\u00e4. Jos ty\u00f6n edetess\u00e4 ilmenee jotakin, mik\u00e4 vaikuttaa toimitusaikaan tai lopputulokseen, siit\u00e4 pit\u00e4\u00e4 ilmoittaa v\u00e4litt\u00f6m\u00e4sti asiakkaalle. Asiakkaan on voitava luottaa siihen, ett\u00e4 palvelu toimitetaan silloin ja siin\u00e4 muodossa kuin on luvattu. Varaudu hankkimaan kollega sijaiseksi ja tarjoa h\u00e4nt\u00e4 asiakkaalle, jos esimerkiksi sairastut niin, ettet voi toimittaa ty\u00f6t\u00e4 sovitussa ajassa. On parempi sanoa asiakkaalle keskiviikkona, ett\u00e4 ty\u00f6 ei valmistu torstain deadlineen menness\u00e4 kuin soittaa tunti deadlinen j\u00e4lkeen ja syytt\u00e4\u00e4 flunssaa. N\u00e4in asialle voidaan viel\u00e4 tehd\u00e4 jotain.<\/o:p><\/p>\n

<\/o:p>Noudata ohjeita.<\/b>\u00a0<\/span>Jos asiakas on toimittanut termilistan tai painottanut tiettyj\u00e4 sanavalintoja, \u00e4l\u00e4 poikkea niist\u00e4 vaikka et jostain syyst\u00e4 niist\u00e4 pit\u00e4isik\u00e4\u00e4n. Jos jokin on vakiintunut termi asiakkaan omassa viestinn\u00e4ss\u00e4, ei ole sinun teht\u00e4v\u00e4si sit\u00e4 muuttaa. Jos havaitset asiakkaan termist\u00f6ss\u00e4 ilmiselvi\u00e4 virheit\u00e4, voit toki mainita asiasta kohteliaasti, mutta varaudu siihen, ett\u00e4 asiakas pit\u00e4\u00e4 termist\u00f6st\u00e4\u00e4n kiinni siit\u00e4 huolimatta. Jos asiakas on toivonut, ett\u00e4 tekstiin ei tehd\u00e4 muotoiluja, \u00e4l\u00e4 tee niit\u00e4. Jos asiakas toivoo, ett\u00e4 tulkki ei keskustele asiakkaan kanssa tauoilla, \u00e4l\u00e4 keskustele asiakkaan kanssa tauoilla (jos delegaatti tulee aloittelemaan keskustelua kanssasi, selit\u00e4 h\u00e4nelle asia yst\u00e4v\u00e4llisesti ja raportoi tilanne tarvittaessa asiakkaan edustajalle tai p\u00e4\u00e4tulkille). \u00c4l\u00e4 sooloile tilanteissa, joissa sooloilua ei kaivata.<\/o:p><\/p>\n

<\/o:p>K\u00e4yt\u00e4 oikeita\u00a0ty\u00f6v\u00e4lineit\u00e4.<\/b>\u00a0<\/span>K\u00e4\u00e4nt\u00e4j\u00e4ll\u00e4 pit\u00e4\u00e4 olla ajantasaiset ohjelmistoversiot ja yleisimm\u00e4t k\u00e4ytetyt ohjelmat (erikoisalasta riippuen esim. InDesign, k\u00e4\u00e4nn\u00f6smuistiohjelmat, av-k\u00e4\u00e4nt\u00e4misen ajastusohjelmat). T\u00e4rke\u00e4\u00e4 on, ett\u00e4 ty\u00f6v\u00e4lineet ovat yhteensopivat asiakkaan ohjelmistojen kanssa.\u00a0My\u00f6s tietokoneen ja oheislaitteiden pit\u00e4\u00e4 olla ajanmukaisia: ei ole asiakkaan ongelma, jos koneesi on hyyt\u00e4v\u00e4n hidas. Tulkilla pit\u00e4\u00e4 olla my\u00f6s tulostin, jolla tarpeelliset materiaalit tulostetaan. Varaudu taloudellisesti ja henkisesti siihen, ett\u00e4 laitteita ja lisenssej\u00e4 pit\u00e4\u00e4 uusia: laitteet yleens\u00e4 noin kahden\u2013kolmen vuoden v\u00e4lein, ohjelmistoversiot ja lisenssisopimukset uusien p\u00e4ivitysversioiden ilmestymisen mukaan. Varaudu siihen, ett\u00e4 joka vuosi tulee jotain p\u00e4ivitett\u00e4v\u00e4\u00e4.<\/o:p><\/p>\n

Hoida projekti loppuun.<\/b>\u00a0Jos hintaan kuuluu yksi kommenttikierros, vastaa kommentteihin ja kysymyksiin ripe\u00e4sti ja tee niiden perusteella mahdollisesti teht\u00e4v\u00e4t muutokset ja muokkaukset viipym\u00e4tt\u00e4. Keskener\u00e4isen projektin aikana pit\u00e4\u00e4 olla tavoitettavissa. Jos et jostain syyst\u00e4 ole tavoitettavissa, kerro siit\u00e4 asiakkaalle jollain tavalla (automaattinen vastaus poissaoloista, jaettu kalenteri jne. \u2013 tyyli on vapaa, kunhan viesti kulkee). Jos projekti asiakkaan p\u00e4\u00e4ss\u00e4 venyy ja lomasi on alkamassa, laita kohtelias muistutus kesken olevasta tarkastuskierroksesta hyviss\u00e4 ajoin.<\/o:p><\/p>\n

<\/o:p>Ole tavoitettavissa\u00a0virka-aikaan.\u00a0<\/span><\/b>Vastaa s\u00e4hk\u00f6postiin ja puhelimeen. Ilmoita vakiasiakkaille lomistasi. Potentiaalisesta ty\u00f6st\u00e4 klo 21.30 soittavalle asiakkaalle ei tietenk\u00e4\u00e4n tarvitse vastata samana p\u00e4iv\u00e4n\u00e4, sill\u00e4 harva asiakas maksaa ymp\u00e4rivuorokautisesta palvelusta. Kerro asiakkaille, mihin aikaan olet parhaiten tavoitettavissa. Jos n\u00e4ytt\u00e4\u00e4 silt\u00e4, ett\u00e4 deadlinen kanssa voi tulla ongelmia, kerro siit\u00e4 asiakkaallesi v\u00e4litt\u00f6m\u00e4sti \u2013 silloin mahdolliset vahingot voidaan viel\u00e4 minimoida. Sama tietysti koskee kaikkia, jotka kaipaavat maksusuorituksiasi eli verottajaa, vakuutusyhti\u00f6it\u00e4 jne.: kun selvit\u00e4t asiasi ajoissa, melkein kaikkeen on j\u00e4rjestett\u00e4viss\u00e4 vaihtoehtoinen ratkaisu. Kaikissa asiakkuuksissa huonoin vaihtoehto on radiohiljaisuus.<\/o:p><\/p>\n

Ole johdonmukainen.<\/b>\u00a0Jos olet ensin sanonut suoralle asiakkaalle, ett\u00e4 koko p\u00e4iv\u00e4n konferenssitulkkauksessa pit\u00e4\u00e4 olla kaksi tulkkia, \u00e4l\u00e4 l\u00e4hde keikalle yksin toimiston kautta. Jos olet aikataulukiireisiin vedoten torjunut tietyn asiakkaan yhden ty\u00f6n, \u00e4l\u00e4 ota samalta asiakkaalta samalla aikataululla toista ty\u00f6t\u00e4 p\u00e4iv\u00e4\u00e4 my\u00f6hemmin (ainakaan selitt\u00e4m\u00e4tt\u00e4, ett\u00e4 aiemmin t\u00e4h\u00e4n kohtaan buukkaamasi ty\u00f6 onkin t\u00e4ss\u00e4 v\u00e4liss\u00e4 peruuntunut ja vapauttanut aikaa kalenterista).<\/o:p><\/p>\n

<\/o:p>\u00c4l\u00e4 hermostu.\u00a0<\/b>\u00c4l\u00e4 tulkitse tahallasi kysymyksi\u00e4, kommentteja tai pyynt\u00f6j\u00e4 mahdollisimman v\u00e4\u00e4rin, sill\u00e4 yksinkertaisinkin kysymys ansaitsee asiallisen vastauksen. Asiakas ei v\u00e4ltt\u00e4m\u00e4tt\u00e4 osaa k\u00e4ytt\u00e4\u00e4 oikeita termej\u00e4 tai ilmaista, mit\u00e4 h\u00e4nen kysymyksens\u00e4 koskee. Yrit\u00e4 silti mietti\u00e4, mihin kysymyksell\u00e4 t\u00e4hd\u00e4t\u00e4\u00e4n ja pyri ratkaisemaan ongelma sen sijaan ett\u00e4 loisit uusia ongelmia. \u201dMiksi t\u00e4ss\u00e4 on a\u00a0eik\u00e4 the?\u201d voi tarkoittaa, ett\u00e4 haluan vain varmistua, ett\u00e4 k\u00e4\u00e4nn\u00f6ksess\u00e4 ei ole kielioppivirheit\u00e4. Siihen voi vastata esimerkiksi kertomalla, mist\u00e4 artikkelivalinta johtuu ja selitt\u00e4m\u00e4ll\u00e4, ett\u00e4 k\u00e4\u00e4nn\u00f6ksen kielentarkastuksen on tehnyt kohdekielt\u00e4 \u00e4idinkielen\u00e4\u00e4n puhuva ammattilainen. Mieti siis aina, miksi asiakas mahdollisesti kysyy tai kommentoi jotakin ja vastaa kysymykseen sen perusteella.<\/p>\n

<\/o:p>Laskuta ripe\u00e4sti.<\/b>\u00a0T\u00e4m\u00e4 on yritt\u00e4j\u00e4lle t\u00e4rkein kohta koko palveluprosessista \u2013 ty\u00f6 on tehty vasta, kun laskukin on tehty. Kysy siis laskutustiedot jo tilausvaiheessa ja l\u00e4het\u00e4 lasku nopeasti k\u00e4\u00e4nn\u00f6ksen palauttamisen ja kuittaamisen j\u00e4lkeen. Muista liitt\u00e4\u00e4 mukaan kaikki tarvittavat liitteet ja tiedot. Jos et jostain syyst\u00e4 pysty laskuttamaan heti, muista kertoa asiakkaalle asiasta. Jos laskutat vasta puoli vuotta ty\u00f6n toimittamisen j\u00e4lkeen, yhteyshenkil\u00f6si on saattanut siirty\u00e4 toisiin teht\u00e4viin ja rahojen saaminen hankaloituu huomattavasti. Jos asiakas on iso yritys tai organisaatio ja tilikausi on ehtinyt vaihtua ty\u00f6n toimittamisen ja laskutuksen v\u00e4liss\u00e4, hitaasta laskuttamisesta voi aiheutua huomattaviakin kirjanpidollisia ongelmia, jotka kyll\u00e4 muistetaan, kun seuraavan kerran tarvitaan kielipalveluita. \u00c4l\u00e4 ole se henkil\u00f6, jolta niit\u00e4 ei ainakaan tilata.<\/o:p><\/p>\n

<\/o:p>Hoida reklamaatio oikein.\u00a0<\/b>Hyvin hoidettu reklamaatio voi vahvistaa asiakassuhdetta entisest\u00e4\u00e4n, huonosti hoidettu johtaa pahimmillaan koko asiakassuhteen menetykseen. On hyv\u00e4 muistaa, ett\u00e4 varsinkin suora loppuasiakas saattaa odottaa k\u00e4\u00e4nn\u00f6st\u00e4, josta h\u00e4n on kokonaisuudessaan t\u00e4ysin samaa mielt\u00e4 ja h\u00e4n voi ilmaista pettymyst\u00e4\u00e4n rajustikin. Kokemattomalta asiakkaalta kommentti \u201dt\u00e4m\u00e4 on kamalan huono k\u00e4\u00e4nn\u00f6s\u201d voi aiheuttaa v\u00e4hemm\u00e4n korjattavaa tai tarkistettavaa kuin kokeneen asiakkaan kommentti \u201dmulla olis muutama huomio ja kysymys\u201d.<\/o:p><\/p>\n

 <\/p>\n

<\/o:p>Esimerkki reklamaation hoitamisesta:<\/i><\/u><\/o:p><\/p>\n

Tein ulkomaiselle pikkutoimistolle verkkosivuston k\u00e4\u00e4nn\u00f6ksen. Viikkoja k\u00e4\u00e4nn\u00f6ksen toimittamisen j\u00e4lkeen toimiston yhteyshenkil\u00f6 otti minuun yhteytt\u00e4, sill\u00e4 loppuasiakkaan Suomen-toimistossa oltiin tyytym\u00e4tt\u00f6mi\u00e4 k\u00e4\u00e4nn\u00f6kseen. Ehdotin, ett\u00e4 jos se toimistolle, loppuasiakkaalle ja asiakkaan Suomen-toimistolle sopii, keskustelisin asiasta suoraan suomalaisen yhteyshenkil\u00f6n kanssa. J\u00e4rjestely sopi kaikille.<\/i><\/o:p><\/p>\n

<\/o:p>Soitin loppuasiakkaan suomalaiselle yhteyshenkil\u00f6lle, joka harmitteli, ett\u00e4 tekstien muokkaaminen veisi heilt\u00e4 hirvitt\u00e4v\u00e4sti aikaa. Kysyin, voisinko min\u00e4 pelastaa tekstit. Sovimme tapaamisen yrityksen asiakkaan kanssa, ja k\u00e4vimme pari tuntia l\u00e4pi heid\u00e4n toiveitaan. Tapaamisen aikana k\u00e4vi ilmi, ett\u00e4 l\u00e4hdekielisen sivuston sis\u00e4lt\u00f6 ei sellaisenaan sopinut lainkaan Suomen-toimiston tarpeisiin ja tekstit oli kirjoitettava uudestaan.<\/i><\/o:p><\/p>\n

<\/o:p>Asiakas ymm\u00e4rsi, ettei kyse ollut en\u00e4\u00e4 k\u00e4\u00e4nt\u00e4misest\u00e4 vaan sis\u00e4ll\u00f6ntuotannosta ja toivoi, ett\u00e4 min\u00e4 kirjoittaisin suomenkielisen tekstin uudelleen sopimamme mukaisesti ja laskuttaisin t\u00e4st\u00e4 Suomen-toimistoa. Lupasin kirjoittaa tekstit ja selvitt\u00e4\u00e4 laskutuskuvion, sill\u00e4 en voinut vied\u00e4 k\u00e4\u00e4nn\u00f6stoimiston asiakasta.<\/i><\/o:p><\/p>\n

Tapaamisen j\u00e4lkeen olin yhteydess\u00e4 toimistoasiakkaaseeni ja selitin tilanteen. Yhteyshenkil\u00f6 oli huojentunut siit\u00e4, ett\u00e4 asia oli j\u00e4rjestynyt, ja ehdottamani j\u00e4rjestely sopi toimistolle. Tarjouduin maksamaan toimistolle provision sivuston muokkausty\u00f6st\u00e4, mutta sit\u00e4 toimisto ei halunnut. Kirjoitin loppuasiakkaan sivuston tekstit uudelleen, ja asiakas julkaisi ne tyytyv\u00e4isen\u00e4.<\/i><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=”1_2″ _builder_version=”3.25″ custom_padding=”|||” global_colors_info=”{}” custom_padding__hover=”|||” theme_builder_area=”post_content”][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Pid\u00e4 lupaukset.\u00a0Deadline on pyh\u00e4. Jos ty\u00f6n edetess\u00e4 ilmenee jotakin, mik\u00e4 vaikuttaa toimitusaikaan tai lopputulokseen, siit\u00e4 pit\u00e4\u00e4 ilmoittaa v\u00e4litt\u00f6m\u00e4sti asiakkaalle. Asiakkaan on voitava luottaa siihen, ett\u00e4 palvelu toimitetaan silloin ja siin\u00e4 muodossa kuin on luvattu. Varaudu hankkimaan kollega sijaiseksi ja tarjoa h\u00e4nt\u00e4 asiakkaalle, jos esimerkiksi sairastut niin, ettet voi toimittaa ty\u00f6t\u00e4 sovitussa ajassa. On parempi sanoa […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"parent":187,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_et_pb_use_builder":"on","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"class_list":["post-203","page","type-page","status-publish","hentry"],"yoast_head":"\nASIAKASPALVELUN AVUKSI - K\u00e4\u00e4nt\u00e4j\u00e4mestarin kirja<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/xn--kntjmestari-l8aacb.fi\/km\/etusivu\/luku-6-asiakkaat\/asiakaspalvelun-avuksi\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fi_FI\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"ASIAKASPALVELUN AVUKSI - K\u00e4\u00e4nt\u00e4j\u00e4mestarin kirja\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Pid\u00e4 lupaukset.\u00a0Deadline on pyh\u00e4. Jos ty\u00f6n edetess\u00e4 ilmenee jotakin, mik\u00e4 vaikuttaa toimitusaikaan tai lopputulokseen, siit\u00e4 pit\u00e4\u00e4 ilmoittaa v\u00e4litt\u00f6m\u00e4sti asiakkaalle. Asiakkaan on voitava luottaa siihen, ett\u00e4 palvelu toimitetaan silloin ja siin\u00e4 muodossa kuin on luvattu. Varaudu hankkimaan kollega sijaiseksi ja tarjoa h\u00e4nt\u00e4 asiakkaalle, jos esimerkiksi sairastut niin, ettet voi toimittaa ty\u00f6t\u00e4 sovitussa ajassa. On parempi sanoa […]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/xn--kntjmestari-l8aacb.fi\/km\/etusivu\/luku-6-asiakkaat\/asiakaspalvelun-avuksi\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"K\u00e4\u00e4nt\u00e4j\u00e4mestarin kirja\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Arvioitu lukuaika\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"6 minuuttia\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/xn--kntjmestari-l8aacb.fi\\\/km\\\/etusivu\\\/luku-6-asiakkaat\\\/asiakaspalvelun-avuksi\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/xn--kntjmestari-l8aacb.fi\\\/km\\\/etusivu\\\/luku-6-asiakkaat\\\/asiakaspalvelun-avuksi\\\/\",\"name\":\"ASIAKASPALVELUN AVUKSI - K\u00e4\u00e4nt\u00e4j\u00e4mestarin kirja\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/xn--kntjmestari-l8aacb.fi\\\/km\\\/#website\"},\"datePublished\":\"2021-12-22T12:28:32+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/xn--kntjmestari-l8aacb.fi\\\/km\\\/etusivu\\\/luku-6-asiakkaat\\\/asiakaspalvelun-avuksi\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fi\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/xn--kntjmestari-l8aacb.fi\\\/km\\\/etusivu\\\/luku-6-asiakkaat\\\/asiakaspalvelun-avuksi\\\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/xn--kntjmestari-l8aacb.fi\\\/km\\\/etusivu\\\/luku-6-asiakkaat\\\/asiakaspalvelun-avuksi\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Etusivu\",\"item\":\"https:\\\/\\\/xn--kntjmestari-l8aacb.fi\\\/km\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"K\u00e4\u00e4nt\u00e4j\u00e4mestarin kirja\",\"item\":\"https:\\\/\\\/xn--kntjmestari-l8aacb.fi\\\/km\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"Luku 6 – asiakkaat\",\"item\":\"https:\\\/\\\/xn--kntjmestari-l8aacb.fi\\\/km\\\/etusivu\\\/luku-6-asiakkaat\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":4,\"name\":\"ASIAKASPALVELUN AVUKSI\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/xn--kntjmestari-l8aacb.fi\\\/km\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/xn--kntjmestari-l8aacb.fi\\\/km\\\/\",\"name\":\"K\u00e4\u00e4nt\u00e4j\u00e4mestarin kirja\",\"description\":\"k\u00e4yt\u00e4nn\u00f6n opas aloitteleville k\u00e4\u00e4nt\u00e4jille ja tulkeille\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/xn--kntjmestari-l8aacb.fi\\\/km\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/xn--kntjmestari-l8aacb.fi\\\/km\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fi\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/xn--kntjmestari-l8aacb.fi\\\/km\\\/#organization\",\"name\":\"K\u00e4\u00e4nt\u00e4j\u00e4mestarit\",\"url\":\"https:\\\/\\\/xn--kntjmestari-l8aacb.fi\\\/km\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fi\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/xn--kntjmestari-l8aacb.fi\\\/km\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/xn--kntjmestari-l8aacb.fi\\\/km\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2021\\\/12\\\/logo.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/xn--kntjmestari-l8aacb.fi\\\/km\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2021\\\/12\\\/logo.jpg\",\"width\":509,\"height\":530,\"caption\":\"K\u00e4\u00e4nt\u00e4j\u00e4mestarit\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/xn--kntjmestari-l8aacb.fi\\\/km\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"}}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"ASIAKASPALVELUN AVUKSI - K\u00e4\u00e4nt\u00e4j\u00e4mestarin kirja","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/xn--kntjmestari-l8aacb.fi\/km\/etusivu\/luku-6-asiakkaat\/asiakaspalvelun-avuksi\/","og_locale":"fi_FI","og_type":"article","og_title":"ASIAKASPALVELUN AVUKSI - K\u00e4\u00e4nt\u00e4j\u00e4mestarin kirja","og_description":"Pid\u00e4 lupaukset.\u00a0Deadline on pyh\u00e4. Jos ty\u00f6n edetess\u00e4 ilmenee jotakin, mik\u00e4 vaikuttaa toimitusaikaan tai lopputulokseen, siit\u00e4 pit\u00e4\u00e4 ilmoittaa v\u00e4litt\u00f6m\u00e4sti asiakkaalle. Asiakkaan on voitava luottaa siihen, ett\u00e4 palvelu toimitetaan silloin ja siin\u00e4 muodossa kuin on luvattu. Varaudu hankkimaan kollega sijaiseksi ja tarjoa h\u00e4nt\u00e4 asiakkaalle, jos esimerkiksi sairastut niin, ettet voi toimittaa ty\u00f6t\u00e4 sovitussa ajassa. On parempi sanoa […]","og_url":"https:\/\/xn--kntjmestari-l8aacb.fi\/km\/etusivu\/luku-6-asiakkaat\/asiakaspalvelun-avuksi\/","og_site_name":"K\u00e4\u00e4nt\u00e4j\u00e4mestarin kirja","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Arvioitu lukuaika":"6 minuuttia"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/xn--kntjmestari-l8aacb.fi\/km\/etusivu\/luku-6-asiakkaat\/asiakaspalvelun-avuksi\/","url":"https:\/\/xn--kntjmestari-l8aacb.fi\/km\/etusivu\/luku-6-asiakkaat\/asiakaspalvelun-avuksi\/","name":"ASIAKASPALVELUN AVUKSI - K\u00e4\u00e4nt\u00e4j\u00e4mestarin kirja","isPartOf":{"@id":"https:\/\/xn--kntjmestari-l8aacb.fi\/km\/#website"},"datePublished":"2021-12-22T12:28:32+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/xn--kntjmestari-l8aacb.fi\/km\/etusivu\/luku-6-asiakkaat\/asiakaspalvelun-avuksi\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/xn--kntjmestari-l8aacb.fi\/km\/etusivu\/luku-6-asiakkaat\/asiakaspalvelun-avuksi\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/xn--kntjmestari-l8aacb.fi\/km\/etusivu\/luku-6-asiakkaat\/asiakaspalvelun-avuksi\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Etusivu","item":"https:\/\/xn--kntjmestari-l8aacb.fi\/km\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"K\u00e4\u00e4nt\u00e4j\u00e4mestarin kirja","item":"https:\/\/xn--kntjmestari-l8aacb.fi\/km\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Luku 6 – asiakkaat","item":"https:\/\/xn--kntjmestari-l8aacb.fi\/km\/etusivu\/luku-6-asiakkaat\/"},{"@type":"ListItem","position":4,"name":"ASIAKASPALVELUN AVUKSI"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/xn--kntjmestari-l8aacb.fi\/km\/#website","url":"https:\/\/xn--kntjmestari-l8aacb.fi\/km\/","name":"K\u00e4\u00e4nt\u00e4j\u00e4mestarin kirja","description":"k\u00e4yt\u00e4nn\u00f6n opas aloitteleville k\u00e4\u00e4nt\u00e4jille ja tulkeille","publisher":{"@id":"https:\/\/xn--kntjmestari-l8aacb.fi\/km\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/xn--kntjmestari-l8aacb.fi\/km\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fi"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/xn--kntjmestari-l8aacb.fi\/km\/#organization","name":"K\u00e4\u00e4nt\u00e4j\u00e4mestarit","url":"https:\/\/xn--kntjmestari-l8aacb.fi\/km\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/xn--kntjmestari-l8aacb.fi\/km\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/xn--kntjmestari-l8aacb.fi\/km\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/logo.jpg","contentUrl":"https:\/\/xn--kntjmestari-l8aacb.fi\/km\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/logo.jpg","width":509,"height":530,"caption":"K\u00e4\u00e4nt\u00e4j\u00e4mestarit"},"image":{"@id":"https:\/\/xn--kntjmestari-l8aacb.fi\/km\/#\/schema\/logo\/image\/"}}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/xn--kntjmestari-l8aacb.fi\/km\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/203","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/xn--kntjmestari-l8aacb.fi\/km\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/xn--kntjmestari-l8aacb.fi\/km\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/xn--kntjmestari-l8aacb.fi\/km\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/xn--kntjmestari-l8aacb.fi\/km\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=203"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/xn--kntjmestari-l8aacb.fi\/km\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/203\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":205,"href":"https:\/\/xn--kntjmestari-l8aacb.fi\/km\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/203\/revisions\/205"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/xn--kntjmestari-l8aacb.fi\/km\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/187"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/xn--kntjmestari-l8aacb.fi\/km\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=203"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}